Prévenir et gérer l’agressivité
Pas de Prérequis pour cette formation
Objectifs Institutionnels
Renforcer la capacité relationnelle du personnel face à l’agressivité des patients/résidents, des familles, des collègues et toutes les personnes étrangères au service
Objectifs Pédagogiques
• Connaître la nature et les causes d’un comportement agressif
• Considérer toute situation agressive en partant des besoins du patient/résident, de la famille, du collègue
• Repérer la montée en tension d’une personne et savoir identifier les indicateurs de violence
• Acquérir des outils de communication verbale et non verbale pour apaiser les tensions
Compétences Attendues
• Prendre du recul face à une situation avec des comportements agressifs ou violents
• Préserver son objectivité et son calme
• Développer la qualité de l’écoute et la clarté du positionnement
• Entendre les besoins du résident, de la famille, du collègue derrière les comportements
• Se connecter à ses potentialités et ressources personnelles
• Acquérir une logique de pensée pour transformer une expérience difficile en ressource positive
Étapes Pédagogiques
• Identification des attentes en amont de la formation
• Questionnaire pré et post test
• Apports théoriques
• Analyse de cas cliniques
• Mises en situation et jeux de rôle
• Apports d’outils : gestion de la communication et des émotions
• Analyse de pratiques et résolution de problèmes
• Formalisation d’actions de progrès individuels et collectifs à déployer à court et moyen terme au sein de l’établissement
• Evaluation
